2007-05-14
八达岭陵园的脚下就是青龙桥火车站。火车站还是詹天佑亲自设计的，现在已经只保留着它的文物价值了。顺着山坡下来，走进陵园的接待大厅，“酒店式”的管理扑面而来。记者就在大厅里与几位职工交谈起来。
两种场合，他最担心别人打听他的工作：一种是婚礼，一种是春节聚会
第一个小伙子是个帅哥儿，专业是市场营销，毕业于黑龙江大学。陵园吸纳学经济的人员，足见在管理方面是有所考虑的。小伙子姓曹，来八达岭陵园之前，在中关村一家企业就职。
不久前，小曹的一位高中同学结婚，同学给他发了一封请柬。这位同学的婚礼是非去不可的，因为小曹与这位同学还有另一层关系，就是这位同学的母亲还是小曹的
提起这事，小曹说，在这种场合，这两句对话显然不太合适。打那以后，他就长了教训，尽量回避婚礼这样的场合了。同时也比较忌讳春节聚会，亲戚朋友聚在一起的时候，假如有人再问他在北京干什么工作，他往往回答：“干绿化呢。”
小曹对记者说，现在市场经济，人们的观念变化非常快，做什么工作其实无所谓。从事陵园这个行业，平时跟谁接触、在一起都没有什么，但春节、婚礼，还是不行。
条件艰苦还好说，遇到客户发火的情况，苦水就只能往自己的肚里咽了
记者采访的第二位员工，是陵园的办公室主
刘主任是陵园的老人了，１９９１年从南京林业大学毕业，来到八达岭林场，以后创建八达岭陵园，又到了陵园。刘主任说：“与创业初期相比，陵园如今的条件好多了，９０年代初期，我们住在山下林场的简易招待所里，每天徒步上下班，往返需要一个多小时。下班的时候还好一点儿，是下坡，上班的时候，半个多小时，就是徒步爬上来。由于条件太艰苦，加上传统观念作梗，当初这里没人愿意来，有一位头头儿，是因为超生，没办法才来的。”
刘主任的话转到了企业目前的经营。“现在，企业进入二次创业阶段，进入规模经营了，所以各方面的人才也进来了，比如您刚才采访的两个小伙子。总而言之，企业的管理、接待、服务都上去了。”
关于陵园的服务，刘主任讲了一个故事。
有一天，接待大厅里来了一位客户，客户为他的亡父定制一个价值２０万元的墓穴。客户的心情特别急躁，言语也特别过激，还甩出不少糙话。
刘主任说：“以前，我们陵园职工的苦往往出自两个方面，一是条件艰苦，比如创业阶段，经常停电停水，我们办公室房基下，曾挖出过死人骨头来，因为办公室挨着铁路，有些盲流、意外死亡者，死后就在附近草草掩埋了；二是遇到客户发火的情况，苦水只能往自己的肚里咽，比如说，有的墓穴，我们是按照客户提供的尺寸加工制作的，但封穴的时候发现，尺寸有出入。有的客户就冲我们嚷嚷，甚至推推搡搡。我们不理解，我们给你办事，你怎么还冲我们发火啊？觉得委屈。这两年，我们加大了管理、经营、礼仪等方面的培训力度。
“２月中旬，请著名作家、心理学博士
扫墓的人们，提着水桶、拿着抹布上山，职工们把墓碑擦得干干净净，扫墓的人们见状，把桶里的水都浇树了。
第三位采访对象叫吴春，吴春是物业组组长，陵园最一线的职工。未等吴春说话，记者先对吴春讲述了小尹“练胆子”的故事。吴春“噗”地一声笑了，说：“哪有什么鬼神？整个陵园都是我们一砖一石建起来的。”
物业组一共２５个人。顺带说一句，此处的物业是引入市场概念，目的是更好地体现服务。陵园的物业，共有２５人，管理着８个区，骨灰的下葬、墓碑的清扫，所有的活儿都包了。由于陵园依山势而建，所以，职工们每天的工作强度挺大。尤其９、１０月份，秋风扫落叶的时候，一天扫多少遍都扫不过来。
按照陵园的管理规定，陵园内的墓碑，三天擦拭一遍。可是，现在碑材多数是黑色大理石的，一天不擦都不行，特别显脏。物业组的职工们不用督促，自己就把这项管理规定改成了一天一擦。吴春说：“前几天沙尘暴，紧接着滴了几滴雨水，那些碑都没法看啦！第二天就双休日，大批扫墓的人要上来。加班！我们这些人一直干到天黑。”
物业组的职工，大部分来自于工程队，经过陵园紧锣密鼓的培训，现在的服务已经非常到位了。清明前夕，不少客户扫墓，准备在墓前烧纸，刚到墓前，准备擦拭墓碑，职工们就礼貌地与客户打招呼，并主动帮助客户擦拭墓碑。当客户准备烧纸的时候，他们再礼貌地提醒客户：“您好，咱们这里是林区，烧纸有一定危险，所以咱们在山下开设了烧纸房，免费供您使用。”这样温馨的提示，客户就顺理成章地接受了。
还有一些客户，提着水桶、拿着抹布上山，准备把亲人的墓碑好好擦拭擦拭。但是到碑前一看，墓碑比范甘迪的前额还亮，就把桶里的水浇树了。一些老客户一边浇树一边感慨：“这里变化真大，管理太好啦！”
吴春说：“听客户说这样的话，心里头真痛快。”
午报记者 栾英杰／文 陈 艺／摄