将陵园打造成为情感追忆的殿堂

（转自中国社会报）

春节将近，一年中所有的成就在这一天与家人共享，一年中所有的艰难和辛劳得到修整，来年继续努力，这就是为什么人们将家比做港湾。但是许多人却失去了“港湾”，家对于他们只是一个栖息地，是吃饭睡觉的地方，天伦之乐对于他们成为了缺憾，因为在这些家庭中，有些亲人不在了。

记者两年来在这方面做了大量的跟踪调查，发现目前以北京八达岭陵园为代表的一批陵园都不同程度的开展了亲情祭扫服务，积累了一定的经验，这是一个非常只得研究和探索的服务方式。

现在社会中还没有一个机构能够从心理辅导、心理关爱的层面对这样的人群展开具有针对性的服务，这需要高深的心理学知识和科学严谨的操作技术做为支持，况且人们在心理问题上一般不到了非常严重的地步，是不会走入心理诊所的，用心理诊疗的方式很难普及，就大多数人而言，也只是能够达到感情上的平和而已。

人们在心理上确确实实需要情感的表达宣泄，如果从陵园服务的角度有所作为，至少能够让大多数人在一定程度上得到情感的满足。这就引申出了一个新的话题：陵园不仅仅是安葬逝者的场所，应该成为人们情感表达、亲情寄托的圣地。

基于这样一个背景，陵园行业需要重新构建更新的服务体系，需要做大量的工作。

故事一：将爱人接到身边来

姜先生，四十五岁，黑龙江人，是一个很成功的生意人，做钢材贸易，目前主业在北京发展，每月要往返东北、上海和北京。

2003年，他的事业迅速发展，来到北京购房治业，将爱人和孩子一同接到了北京，爱人转让了在老家的服装生意，一心伺候孩子料理家务，孩子也进入北京的人大附小读书，姜先生则将大部分的时间投入到生意上。可是一家三口的幸福生活过了只有一年，2004年的夏季，姜先生的爱人查出癌症晚期，前后三个月的时间便撒手人寰，从此姜先生的家庭生活顷刻间陷入了一片黑暗。

姜先生与爱人是青梅竹马，在拥有优越的生活前，他们也曾过着非常艰苦的生活。爱人去世后，姜先生带着妻子的骨灰回到了东北老家安葬，可这也是夫妻分离呀。在八达岭陵园与员工聊天时他说：媳妇走后，我将她葬在了老家，可是心里惦记呀，她得这病，跟她这么多年操劳有很大关系，后来在网上看到了八达岭陵园有这样的服务，于是我又将她接回了北京，这样还能天天守着，有时间就过来看看媳妇，没时间来，她天天也能收到我送给她的花。姜先生预定的是全年祭扫服务，妻子的墓前每天都会又鲜花陪伴，365日风雨无断。

故事二：妈妈的幸运数字是5

张先生兄妹5个，他排行老大，是妈妈婚后第二年的5月5日将张先生带到了这个世界，而恰巧妈妈的生日也是年5月5日，与妈妈同一个生日，在以后的几十年，凡是过生日，5月5日这一天是全家最幸福也是最热闹的一天，这其中因为5，不知记录了多少天伦之乐。

张先生的父亲因为在动乱年代受到冲击被下放到农场，十五年时间，一直由妈妈拉扯着孩子们。直到1979年冬季事情才有了转机，父亲暂时回家待命，家人都很焦急的等待着事情的结果。妈妈这时却非常镇静：不用急，等着吧，出不了明年5月份。

果然，来年的5月份父亲恢复原职，还一下补发工资一万五千块，全家人亦是兴奋、亦是幸福，为这个家庭重又显现生机，也为这当时来讲一笔天文数字的钱。

可这时妈妈做出的决定却再次出乎我们的意料：1000元留做家用，其余全部封存，你们兄妹5个全都去上学，等想好了上什么学，学什么，回来告诉我，剩下的钱只能这样用，其余的全都别想。对于兄妹5个当时并不知道妈妈的决定意味着什么，只是觉得那笔钱的诱惑太大了，只有按照妈妈说的去做才能拿到，而且学习毕竟是好事。

回想起来都快三十年了，现在这兄妹5个都成为了响当当的人才，无论是做管理的还是搞专业，最低的也是个局级干部了。最让人羡慕的是他们的小妹妹，现在在美国加利福尼亚搞生物工程，已经带研究生了，还是个非常棒的内科医生。

几十年来，妈妈就是用她的坚忍和智慧，协伴着幸运的5，主持着家政建设，成绩卓然，后来她在2005年的5月6日，过完了她最后一个生日。

张先生预定的亲情祭扫服务是“特别的日子”，一年当中凡是逢5的日子都要送上孩子们的祝福，春节的“破五”饺子肯定是在其中的。

陵园服务要提升到情感关爱的层面

陵园行业同样是社会生活中的一个窗口，就目前来讲还有巨大的发展潜力，具体到一个陵园，通过祭扫服务已经初见端倪，应该在三个方面给我们以启示：

首先，他们通过具体的服务产品体现出的人文精神和人文文化。用大量的时间，责定专人来进行人们情感需求的研究，以此开发出在全新的理念指导下的服务产品，将传统的安葬逝者的地方建设成为人们情感追忆的圣殿。

其次，陵园自我发展意识的崛起。具体表现为高度重视产品的研发，为自身的发展不断注入新的动力。

新产品的研发从来是科研部门的事情，再者陵园只售墓碑，其它绝无。将一个小小的服务项目当做一个重要的产品进行全面的研究、策划、包装，形成优质的服务产品推出，完全是市场经济中的专业操作手法，这只有在类似于海尔、联想等大企业的经营行为中才能看到。并以此为基点，成熟思想、培养人才、锻造经营手法、拓展市场。这是非常值得我们不断探求的课题。

再次，日渐成长的现代企业意识。经济社会的发展历程总体上经历了三个发展阶段：商品经济的初期“生意”无利不图；中期的规模化商业讲求诚信；而现代企业的标志则是要承担起社会责任。现代企业已经不可能是单纯的赚钱机器，这样的企业在现代社会无法生存，它只有将自己深深的植根于社会的总需求中才能发展起来，要看它在社会的环境保护、社会公益事业、产品文化形态、企业文化形态、融合政府与公众的关系等等方面所做出的努力和贡献。企业的社会责任感是企业发展不可或缺的支持因素。