2007-12-26
八达岭陵园经过两年来不断摸索，终于探寻出了一种以客户与逝去亲人间情感交流为基础的“代客祭扫”服务模式，并将此模式演化成了客户与逝去亲人之间的一种情感纽带。
我们研究发现，祭扫并不仅仅是一种简单的形式，更是生者为表达思念、与亲人沟通而进行的一种仪式，是一种情感上的交流。其神圣性决定了陵园只能通过完好的服务为客人提供一种可以直抒胸臆的渠道，构建一座连接亲情的桥梁与纽带，从而改变以往人们对代客祭扫服务传统的认识和做法。
代客祭扫服务是八达岭陵园于2005年推出的一项服务，两年来祭扫服务得到了蓬勃的发展，成为了承载传递绵绵思念的载体。两年时间，代客祭扫客户使用数量也由最初的不足十余人次，上升到07年的千余人次。
比如我们曾经推出的春节、母亲节代客祭扫服务，就是通过“团圆”、“母爱无限”两种主题，将客户与亲人之间的情感更加紧密的联系在了一起，进而协助客户了却了心中“时时陪伴亲人”的夙愿。